Siete consecuencias de una comunicación interna disfuncional en la productividad empresarial.

Humand recuerda el impacto que tiene la falta de comunicación interna en la productividad de los equipos y en el éxito empresarial.

Humand, la plataforma de comunicación interna, recursos humanos y cultura empresarial, alerta sobre el impacto que tiene la falta de comunicación interna dentro de las organizaciones en la productividad y en el clima laboral, además de en la rentabilidad de las compañías. La compañía expone cómo la comunicación interna es esencial para el éxito empresarial.
La comunicación interna disfuncional destaca por una falta de transparencia en la toma de
decisiones, escasa información sobre los objetivos, expectativas o las tareas, falta de
retroalimentación efectiva o incluso puede derivar en una cultura de silencio o de miedo,
generando un ambiente en el que los empleados no están cómodos compartiendo ideas u
opiniones.
Esta disfunción en la comunicación interna se traduce en un impacto negativo dentro de la
compañía. Desde Humand, hacen una repaso a algunas de las principales consecuencias:
● Mala coordinación de los equipos. La falta de definición o el mal uso de los
canales de comunicación repercute en la duplicidad de tareas, en la generación de
errores o en la disminución de la eficiencia. En consecuencia los procesos pueden
ralentizarse y generar frustración en los empleados. Según el estudio Workplace
Communication Statistics 2026, un 63% de los empleados admite perder tiempo
valioso debido a tareas duplicadas o a la espera de información mal transmitida.
● Desmotivación. Cuando no se cuenta con una información clara los colaboradores
sienten que son excluidos de los proyectos o que no cuentan con el respaldo
suficiente por parte de la empresa. Esta situación genera desmotivación y falta de
compromiso con la empresa.
● Rotación de colaboradores. Como consecuencia de la desmotivación provocada
por la falta de una correcta comunicación interna entre los equipos de trabajo se
incrementa la rotación y afecta a la retención del talento. Contar con plataformas de
gestión de equipos puede incrementar el compromiso empresarial en un 300%,
según datos de Humand.
● Sobrecarga de información. Para solventar la falta de comunicación, en ocasiones
se ofrece a los empleados más información o datos de los que pueden procesar.
Esto deriva en confusión y disminución de la productividad.
● Perjuicio en el clima laboral: Cuando la comunicación es poco transparente surgen
los rumores, se genera incertidumbre y da lugar a malentendidos que provocan
conflictos internos, desconfianza entre compañeros y un clima laboral tóxico.
● Pérdida de clientes y proyectos. La falta de un flujo de comunicación efectivo
entre compañeros o departamentos puede derivar en que ideas o propuestas no
sean valoradas o que no se atiendan las necesidades de los equipos o de los clientes a tiempo, generando malentendidos que pueden conllevar la pérdida de
clientes o de proyectos.
● Impacto económico: Las consecuencias derivadas de una comunicación ineficaz
tienen una repercusión directa en la productividad y un impacto económico negativo
en la cuenta de resultados de las compañías. “No hay una cifra definida, pero
diversos estudios señalan un impacto económico que podría oscilar entre 9.000 y
12.000 dólares anuales por empleado en pérdidas de productividad y horas de
trabajo desperdiciadas”, puntualiza Leandro Oliveira, director para EMEA de
Humand. De hecho, según datos de Gallup, mejorar la forma en que las personas se
comunican y se mantienen conectadas podría generar hasta 9,6 billones de dólares
en beneficios económicos.
La comunicación interna se establece como uno de los pilares fundamentales del
funcionamiento de cualquier organización, sin embargo, muchas empresas no le dan la
atención necesaria, y sigue estando entre las asignaturas pendientes de muchas empresas.
Para mejorar la comunicación interna, Leandro Oliveira, director para EMEA de Humand,
sugiere “combinar tecnología, liderazgo y una escucha activa”. Recuerda que “las empresas
necesitan establecer canales claros y accesibles de comunicación, e invitar a los equipos a
expresar sus ideas para mejorar la transparencia y fortalecer el compromiso, sin olvidar la
necesidad de que los líderes cuenten con habilidades comunicativas para saber transmitir
mensajes de forma clara y eficiente”. Por otro lado, desde Humand recomiendan medir
constantemente cómo se sienten los empleados, humanizarlos y entender sus necesidades
para poder adaptar la estrategia y garantizar que todos estén alineados y conectados.